【新春走基层】春节保畅优服务,情暖游子归乡路

来源:实业总公司作者:商艳红 马云麒 时间:2024-02-19 字体:[ ]

春节至,游子归。在这万家团圆的节日里,渝蓉高速公路上有一群人自带“敬业福”坚守岗位,守护着高速公路的安全畅通。面对2024年的“春运大考”,五局运营渝蓉项目提前备战,以“安全、保畅”为服务核心,护航成渝经济圈交通“大动脉”。

同心护路,深化警企联勤联动

春节前夕,五局渝蓉项目以“安全、保畅、树形象”为出发点,召开“一路三方”(渝蓉项目、高速交警、高速交通执法)春运保畅部署专题会议,分析研判高速公路春运保通保畅形势,整合资源,优势互补,同步天气及路况动态,增强了同路同心的共识。

春节期间,项目路巡安全处、工程养护处与高速交警、高速交通执法部门开展了常态化联合巡查,增加重点路段、重点时段和特殊天气条件下的巡查频次,使路管队员由安全巡查转变为养护安全巡查,养护工程队员由日常巡查转变成专项排查,同时强化“一路三方”快速处置功能,实现高效缓堵保畅,保障人车平安。

同时,项目路巡队员联和执勤民警积极向驾驶员及群众宣讲高速公路交通安全知识、夜间行车注意事项、各类违法行为的严重危害,教育引导司乘自觉遵守交通法规,抵制驾驶陋习,安全文明上高速。

强化安全,提升应急处置能力

春运是人流、物流、车流密集交汇期,雨雪冰冻等恶劣天气时有发生。五局渝蓉项目以“精、准、细、严”为目标,开展春节前道路安全隐患大排查行动,排查龙泉山隧道、桥梁下坡、边坡、交安设施设备。同期,机电养护队员对全线38个ETC门架等设施设备进行排查,并对门架监测平台、运维平台、门架系统连通性、成功率等数据功能进行覆盖式维护;路巡安全队员对冬季各类应急物资进行全面盘点,及时掌握应急物资的数量及现状,为突发性恶劣天气做好充分准备。针对可能发生的极端情况,路巡队员提前开展一系列路面巡查、事故救援、安全提示、路面温度观测等工作,节前累计出动车辆机械设备56台次,出动人员168人次,巡查84次,路面温度观测16次,发布出行路况信息42条,救助故障车辆49台,有力保障了路网整体平稳有序运行,营造起“平安春运”氛围。

此外,五局渝蓉项目还落实执行24小时值班值守制度,保障信息联络渠道畅通,要求路巡人员加大特殊天气和夜间车道设备的巡查频次,运维人员强化对收费站消防设备、职工食堂、发电机房、监控设备、办公设备等重点区域位置的安全隐患排查,建立内外闭合的隐患整改落实机制,确保收费设备安全稳定运行,确保春运期间能以最大能力、最佳状态、最优服务完成各项工作。

情满旅途,“红色运营”在行动

真情服务,情满旅途,阖家欢聚时刻,五局渝蓉项目的志愿者们让过往司乘体会到了“红色运营”的阵阵暖意。

一个微笑窗口。“新年好,祝您一路顺风。”除夕当天,渝蓉高速乐至站收费员李婷婷正值守在三尺岗亭,她脸上挂着甜美笑容,配上标准的迎送手势,为过往司乘一一送上新春祝福。2月9日至2月17日,渝蓉高速各收费站出入口的车流量比平日增长了数倍,收费员们除了日常固定工作任务,需24小时待命开道,负责疏通拥堵车流。“有多少车辆来,我们就要做多少次拦车、送车手势,点头并保持微笑。用心服务好过往司乘是每一位收费员的职责。”李婷婷坦言,收费员工作内容虽然单一,但是却容不得一点马虎,要时刻保持着良好的精气神。每位收费员的笑脸与问候,都为寒夜里赶路的司乘送去一缕温馨,温暖游子归家之路。

一桌年夜饭。暖心相伴除夕夜,真情服务团圆年。过年最幸福的事情莫过于一桌情意浓浓的年夜饭,它凝结着乡愁、亲情与传统文化。2月9日除夕,为了让旅途中的司乘人员也能吃上热乎的年夜饭,五局渝蓉项目以服务区的“暖心之家”“司机之家”等为依托,强化服务保障功能,在除夕夜为广大司乘人员准备了免费的团年饭菜。凉拌鸡、回锅肉、红烧肉、清蒸鲈鱼、白灼虾……一盘盘、一碗碗无不是家乡的味道与关怀。“谢谢你们,你们是好样的!”张师傅一边吃着年夜饭,一边开心的说。

一个暖心站点。大年初二,安岳收费站便民服务中心值班班长杨昕婕发现一辆小客车停在收费广场外,两名乘客下车后四处张望。经过询问了解后得知,两名司乘人员来安岳探亲,但车辆中途发生了故障。司机王先生说:“等了半天了,维修人员一直没有来,我们心里挺急的。”杨昕婕听后,立即指引司机将车辆停靠在安全地带,随后一边安慰他们的情绪,一边安排他们到便民服务点等候,并为他们每人送上了一杯热水。司机王先生感激道:“多亏你们一直陪伴,有了这个便民服务点,我们也能在冬天避一避风寒。”

据悉,随着春运的到来,车流量与日俱增。为更好的服务过往司乘,五局渝蓉项目在高速全线各收费站点、服务区都设置了“情满旅途便民服务点”,为司乘免费提供面包、紧急药品、热水、临时充电等暖心物资,并及时回应司乘人员的诉求。一个小小的便民站点,提供的不仅仅是看得见的服务,更让司乘感受到如家般的温暖与舒心。

2024年的春节,有人带着思念向家而行,而五局运营人则用坚守岗位诠释了责任,以优质服务让春运旅途更有温度,充分展现了新时代五局运营铁军的风采。2024年春节假期已经结束,但春运仍在继续,五局渝蓉项目将始终不忘初心,保一路通畅,护群众出行平安。






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