5月18日,中电建江津至习水高速运营管理部中山收费站工作人员帮助七旬迷路老人平安归家,用温情服务诠释央企责任。
当日凌晨5时10分,中山收费站收费员何叶在进行夜间例行巡查时,发现一位老人正沿着高速公路护栏冒雨前行。老人裤腿被雨水浸透,手中紧握户籍本,步履蹒跚,情况危急。何叶见状,立即撑伞上前,将老人搀扶至安全区域。
经耐心询问得知,老人系附近村民,因需办理户籍业务,于凌晨4时冒雨前往蔡家镇政府。由于暴雨导致道路辨识困难,老人迷失方向,误行约4公里至中山收费站。
面对浑身湿透、面露难色的老人,何叶迅速搬来凳子让其坐下,并递上热水为其驱寒,随后冲泡应急食品帮助老人补充体力。在发现老人未携带通讯设备后,何叶并未放弃,而是通过长达20分钟的耐心沟通,逐步引导老人回忆并拼凑出完整的家属联系方式。
当“老人在中山收费站,一切平安”的消息传到家属耳中时,电话那端原本焦急的声音瞬间转为惊喜。5时50分,家属冒雨赶到中山收费站,看到老人安然无恙,激动地向收费站工作人员连声道谢:“发现老人不见后我们已寻找近50分钟,多亏你们救下他。”临行前,工作人员建议家属为老人制作信息卡片并随身携带,以避免类似情况再次发生。
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