8月19日，中电建江津至习水高速运营管理部傅家收费站工作人员及时发现并帮助一位迷路老人安全回家，以实际行动“传递温暖，送达真情”，赢得老人家属的诚挚感谢，彰显了高速运营服务的民生温度。

当日清晨7时许，傅家收费站当班工作人员在执勤时，发现一位老人独自在收费广场徘徊，神色慌张。上前询问后发现，老人年事已高，言语表达不清，无法准确说明家庭住址，仅能模糊回忆起自己外出后迷失方向。

面对这一情况，工作人员立刻将老人搀扶至站内休息区，递上热水安抚其情绪，同时耐心引导其回忆更多信息。经过近20分钟的细致沟通，从老人零碎的话语中捕捉到关键线索，随即通过当地社区联络渠道，迅速联系上老人的家属。

约半小时后，老人的子女匆忙赶到收费站，见到老人安然无恙，激动得红了眼眶。“我们找了整整一夜，都快急疯了，真的太感谢你们了！”家属紧紧握住工作人员的手，反复表达谢意。据家属介绍，老人患有轻度记忆障碍，独自外出后不慎走失，幸亏收费站工作人员及时伸出援手。

“这是我们应该做的，老人家平安就好。”面对家属的再三感谢，工作人员微笑回应。看似寻常的救助，背后是收费站工作人员对社会责任的主动担当——不仅聚焦过往司乘的出行需求，更将服务触角延伸至周边群众，用点滴善举搭建起暖心桥梁。