7月13日凌晨，中电建建（个）元高速运营管理部个旧南收费站下坡路段一辆货运货车刹车突发失灵，司机果断冲入收费站ETC车道避险，当班收费班组快速处置、暖心陪护，细致周到的服务让惊魂未定的司机连连称赞。

当晚山区持续降雨，路面湿滑，山间匝道下坡坡度较大。货车司机张师傅驾车驶近收费站匝道时，猛然发现制动系统完全失效，刹车踏板踩到底毫无反应。后方车流密集，两侧皆是边坡山沟，情急之下，他只能握紧方向盘、开启双闪，径直冲向开阔的收费站外广场，借助防撞缓冲设施减速，车辆滑行数十米后才勉强停稳。

岗亭内值班工作人员第一时间发现失控货车，立刻启动现场应急流程，一边用对讲机呼叫同事携带锥筒、警戒带封锁周边区域，疏导过往车辆避让，防止二次事故；一边冒雨快步冲到货车旁查看司机状况。

推开车门，张师傅浑身湿透、双手不停发抖，脸色惨白，仍陷在车辆失控的恐惧中，说话语无伦次。工作人员把他引至便民服务亭，递上热水与板凳，轻声宽慰疏导情绪。“别害怕，车已经停稳了，这里很安全，我们都在，慢慢说情况。”温和安抚渐渐平复了张师傅紧绷的神经。

“当时下坡路滑，刹车完全没用，我以为这次要出事，冲到收费站看见你们跑过来，心里一下踏实了。”险情过后，张师傅反复向工作人员道谢，不停为他们快速、贴心的服务点赞。

此次险情平稳妥善处置，是个旧南收费站常态化开展应急演练、落实便民暖心服务的真实缩影。