凌晨一点钟，项目协调部的办公室依旧亮着灯，张涛仁俯于案前，整理着今天走访的几户居民的信息，今天谁家的老人身体不好了，谁家的情绪比较激动......最近几天的信访事件不断，令他难以入眠。

张涛仁深吸一口气，将明天要做的工作一一列在在笔记本上：联系监测机构再出具一份鉴定报告，找社区主任协商，准备开第三场协调会。

这份工作，就像一场没有硝烟的“战场”，在地铁建设的大军中，他不在盾构机旁挥汗如雨，也不在钢筋水泥间攀爬作业，但他用沟通协调，打通了项目从图纸到地面的“最后一公里”

从“门外汉”到破冰者

2012年，作为刚进入五局干现场施工的毛头小伙，张涛仁怎么也不会想到，五年后的他，将会和“征拆协调”这几个字绑定起来，更不会想到，他能将这项最棘手的协调工作，干出自己的一番味道。

2017年，此时，峨米项目正干的热火朝天，项目领导找到他说：“涛仁，你来试试征拆协调吧。”

“我心里是一点底都没有”张涛仁回忆着，从来没接触过协调工作的他，心里发虚，但是领导相信他，他就硬着头接下来。“当时我也是年轻气盛，知道协调难，但既然安排给我了，我就要啃下这块硬骨头！”

说归说，但是碰到的现实问题却不是动动嘴皮就能解决的。当时他接受的第一个“硬骨头”，就是一处项目沿线的老房子，这个老房子的主人是一位年迈的老太太，由于一些历史遗留问题，一直没有拆迁下来。

“老人并非不讲理，是因为舍不得那些老物件，住了几十年的家，重感情。”张涛仁说，他第一次去走访的时候，老人家警惕的看着这个陌生人。

张涛仁第一次去了之后，便开始以拉家常的方式了解这个老人的生活状态：老人是独居生活，子女都远在外地，老伴也早就离开了。于是他第二次去的时候，并没有着急谈拆迁、谈补偿款，而是陪着老太太聊天，从她老伴是什么时候离开的，她的孩子是哪年外出打工的，她近些年又是怎么一个人生活下来的......

听了整整一下午，老太太说，以前那些人啊，一上来就是要拆我的房子，从来没有人真正听我说心里话。

经过这次的倾听，帮助老太太打开了心里的那个关卡，老太太逐渐理解了他。后来，搬家那天，张涛仁带着十来个工友，帮着老太太一件件小心翼翼的把东西打包，就像对待自家东西一样，那些泛黄的老照片、用了几十年的锅碗瓢盆，都原封不动的搬到了新家里面。那天，老太太在新家里亲手做了一大桌子菜给张涛仁和工友，老太太眼眶泛红的说：“小张啊，你是好人！”

就是那一刻，张涛仁突然明白了，征拆，拆的是房子，但动的是“人心”，所谓的难，难的是要站在对方的角度去考虑，帮助群众解开心里面的结。

一场持续三周的“攻坚战”

如果说峨米项目让张工学会了“用情”，那么青岛地铁15号线上的这场信访事件，则让他明白了什么叫“用智”。

事情发生在青岛地铁项目文阳路站周边。地铁盾构施工开始后不久，项目部陆续接到周边居民的反映——家里出现了不同程度的房屋破损。一时间，情绪像被点燃的火药桶。十几户居民聚集在一起，要求项目部给个说法。“那时候场面确实挺紧张的。”张涛仁回忆道，“有人拍桌子，有人指着我们骂，说我们是‘野蛮施工’，还有人说要去市里上访。”

换作别人，可能会选择回避，或者让领导出面。但张涛仁没有。

他知道，这个时候，回避就是火上浇油。于是，从第二天一大早，他就开始使出了他的“三板斧”。

第一招，挨家挨户，上门“谈心”。张涛仁拿着笔记本，带着同事，两两配合，一家一户的敲开那些破损房屋的门。

“您好，我是地铁项目的张涛仁，关于您家房屋的事情，想要当面和您聊聊。”

连续三个星期，张涛仁就这么一遍遍的走进每个户主的家里，不厌其烦的和他们深入浅出的做着解释工作，有时候遇到脾气大的户主，听见是地铁施工的，就砰的一声把门关上，但即使碰了一鼻子灰，张涛仁也不气馁，“今天不开就明天来，明天不行就后天。”就凭着这么一股子劲头，硬是在三个星期的时间里，把所有涉事的住户走访了一遍，每一次走访，他都会带上三样东西：用户调查报告、现场施工工艺报告、第三方监测报告。

“我把报告一页一页翻给他们看，”张涛仁说，“告诉他们，我们的施工工艺是符合国家标准的，第三方监测的数据也显示，房屋破损与地铁施工没有直接因果关系。”

他不是干巴巴地念报告，而是用老百姓听得懂的话，把那些专业术语“翻译”成家常话。

第二招：联动各方，开“透明会”。张涛仁知道，光靠自己的嘴去说，是完全不够的，还需要把各个利益相关方联动起来，大家坐到一起讨论。

会议室里，长桌两边，一边是情绪激动的居民，一边是项目部的技术人员和第三方专家。

张涛仁主持会场：“今天我们不吵架，我们只看数据、讲事实。各位有什么疑问，一个一个提，我们现场解答。”

居民们把自家的房屋照片一张一张摆出来，张涛仁就带着技术员对照报告，一条一条解释。有疑问的，当场查资料；有争议的，当场请第三方专家说明。

“有些居民一开始是带着气来的，但开着开着，他们的语气就软下来了。”张涛仁说，“因为他们发现，我们没有藏着掖着，我们是真心想解决问题。”

第三招：报告“留底”，让百姓吃下“定心丸”。会议结束后，张涛仁觉得依然做的不够彻底，于是把用户调查报告、施工工艺报告、第三方监测报告等所有资料，全部留存了一份在居委会，以供户主随时查阅。

“这些报告就放在居委会，你们随时可以去看，随时可以复印。”张涛仁在会上说，“我们不怕你们查，欢迎你们监督。”

经过这些努力，终于是打消了住户们的顾虑。“以前我们总觉得项目部在糊弄我们，”一位居民后来说，“但你们把报告放在居委会，随时都能查，我们还有什么不放心的？”

持续了三周的“拉锯战”，最后以平和的方式拉下帷幕，没有居民上访，将事件的影响最小化平息了下来。 事后，张涛仁在笔记本上写道：协调这项工作，用情是基础，用智是催化剂，两者要并驾齐驱，才能真正处理好和百姓们之间的关系。

“剥洋葱”式的工作法

在征拆协调这个岗位上摸爬滚打了这些年，张涛仁也总结出了他自己的“武林秘籍”。

他管这叫“剥洋葱”工作法。这个方法论的背后是一个词：未雨绸缪。

“干协调，你一定要有超前筹划的思维，对于一些未来可能面临的信访或者协调问题，要提前做好准备，否则，等到矛盾点发生的时候，容易把自己打个措手不及。”

他举了个例子，在处理青岛地铁项目的调流路工作过程中，有一家商户处在需要迁改规划的临界点，按照常理，可以暂时不用考虑协调的问题，但是张涛仁依然做了准备，提前了解了这家商户的相关背景，并和这家商户的户主“打预防针”，向户主透露了因为地铁施工而可能造成的一些影响。

张涛仁知道这家户主不太好说话，于是隔三岔五就主动和户主联系，了解他们的家庭状况，以及拆迁之后可能造成的影响，并帮助户主提前联系业主、街道办，探讨了几个解决方案。

后来，果然在实际施工推进过程中，需要对这家商户进行拆迁。由于前期已经做好了比较充足的准备，在正式和户主协商过程中，遇到的阻力减少了很多，在不影响正常施工的前提下，解决了这次的拆迁问题。

他说：“面对未来可能存在的风险，一定要提前做好准备，将战线拉长，就像剥洋葱一样，一层一层的剥，有些尖锐的矛盾，通过一步步的沟通协调，最后一定可以找到更合适的方法解决。

铁汉也有柔情

常年奔波在外，张涛仁感到最亏欠的，就是家人。

孩子生病的时候，他在工地上；家长会的时候，他在协调会上；周末该陪孩子的时候，他在挨家挨户走访。

“说不想家是假的。”张工低下头，声音轻了一些。但他有自己“补救”的方式。

每逢节日，他都会给家人精心准备礼物。不是那种应付式的红包，而是用心去挑的、带着温度的东西。同时，他会给媳妇时不时制造一些小惊喜。

今年的母亲节，张涛仁提前联系了孩子学校的老师，把自己手写的一封感谢信，委托老师在母亲节活动上当众念给媳妇听。

“那封信写了好几个晚上，”张涛仁有些不好意思地笑了，“我字写得不好看，怕她笑话，但每一句都是真心话。”

信里他写道：“这些年，家里的大事小情都是你在扛，我在外面帮不上忙，心里一直愧疚。你放心，我在外面一定平平安安的，你也要照顾好自己……”

后来媳妇打电话给他，声音有点哽咽：“你写就写吧，还搞这么大阵仗……”但他听得出来，媳妇是高兴的。

对于孩子，张涛仁有自己的教育方式。

“我虽然不能天天陪在他身边，但我要给他树立正确的三观。”他说，“我经常告诉他，作为男子汉，遇事不慌不乱，要有独立解决问题的能力。实在解决不了的，再找爸爸妈妈。”

他笑着说：“我希望他以后长大了，能觉得他老爸虽然不常在家，但干的是一份让他骄傲的工作。”

采访快结束时，我问张涛仁：“做了这么多年征拆协调，挨过多少骂，受过多少委屈，后悔过吗？”

他沉默了几秒，然后摇了摇头。

“说没委屈过，那是骗人的。”他说，“地铁修好了，大家坐车方便了，可能没人会记得我们这些搞征拆协调的。但我知道，这条地下长龙的每一个桩基，都连着我和那些老百姓的故事。这就够了。”

在地铁建设的洪流中，有人负责浇水泥，有人负责挖隧道，而像张涛仁这样的协调员们，打通的是通往人心的那条“铁轨”。

或许，他没有浇筑混凝土，也没有操作盾构机，但是他让地铁建设变得更加顺利，让城市发展变得更加美丽，他给出的，是属于一个平凡的征拆协调人最美的“答卷”。

图右侧张涛仁