“多亏了你们那么细心、耐心，想办法和他沟通，不厌其烦地帮忙联系，最后还安排车辆护送，才让我们成功找到他，真的让我们感受到了家人般的温暖！”

2月28日，受助老人家属曹女士专程来到中电建建（个）元高速运营管理部龙岔收费站，将一面印有“排忧解难伸援手 民族团结一家亲”的锦旗送到收费员手中，对收费站工作人员此前热心救助、妥善照料其迷路父亲表示衷心感谢。

赠送锦旗现场，曹女士动情地说，当时他们发现老人走失后十分焦急，寻找多时无果，如果不是收费站工作人员及时发现并且施以援手，后果不堪设想。

事情追溯至2026年1月12日下午，龙岔收费站当班人员在日常巡查时，发现一名衣着单薄、神情迷茫的少数民族老人在高速入口匝道附近徘徊，存在较大安全隐患。工作人员第一时间将老人引导至安全区域，并耐心安抚情绪。因老人语言不通、沟通不畅，工作人员通过手势比划、场景模拟等方式耐心沟通，从老人零星话语中初步判断其欲前往“狗街”却不慎迷路，且手机电量耗尽无法联系家人。

了解情况后，工作人员为老人送上热水取暖，同时用个人手机多方联系核实老人身份信息。经过近一小时的耐心查找与沟通，最终成功联系上老人家属。在确认住址及汇合地点后，收费站协调路巡人员将老人安全护送至约定地点，帮助老人与家人平安团聚。

“锦旗虽小，情意却大，请你们务必要收下！”龙岔收费站里，曹女士紧握工作人员的手，久久不肯松开。这温情的一幕，是中电建建（个）元高速运营管理部不断优化应急处置流程，提升为民服务能力，用心用情守护群众出行安全，以实际行动维护民族团结、传递社会正能量的真实缩影。