5月4日晚，中电建建（个）元高速运营管理部个旧北收费站外广场，一辆货运车辆行驶中突发底盘故障，车辆熄火后彻底无法移动，滞留车流密集的收费广场，存在较大道路安全隐患。危急时刻，个旧北收费站工作人员快速响应、高效处置，以专业细致的便民服务，全力保障假期返程道路通行安全。

当晚站点车流繁忙，收费站值班工作人员巡查广场通行状况时，第一时间发现滞留故障货车，随即上前问询车况，排查车辆故障问题，并迅速启动节假日车辆故障应急处置预案，班组人员立即展开应急帮扶与现场安全管控工作。

经现场细致排查，该车底盘悬挂钢板弹簧错位、减震器严重漏油，属于高危车辆故障，极易引发车辆失控、追尾等交通安全事故。鉴于夜间户外维修条件较差，且驾驶员随车维修工具短缺，工作人员取出站点便民工具箱，提供千斤顶、扳手等专业工具，协助驾驶员排查检修车辆。

历经十多分钟的检修，因车辆底盘受损严重，现场不具备彻底维修条件。工作人员便查询周边正规汽修站点信息，联系维修人员到场进行专业维修。半小时后，维修人员抵达现场，工作人员配合其做好现场交接，期间，工作人员为疲惫的驾驶员送上热水，叮嘱夜间维修注意事项及高速行车安全要点，全方位提供暖心便民服务。

最终，故障车辆成功检修，彻底消除安全隐患，驾驶员对收费站工作人员主动热心、高效专业的帮扶举措连连致谢。