7月8日，江津至习水项目中山收费段工会小组组织职工开展服务礼仪技能比武活动，通过以赛促训、以训赋能，全面检验和提升收费员的综合服务素养，进一步提升窗口服务质量。

本次技能比武紧密贴合收费工作实际，设置了服务礼仪展示、情景模拟处置、业务技能实操等多个环节。在服务礼仪展示环节，参赛职工身着统一制服，围绕车辆引导、微笑服务、文明用语、收费找零等收费全流程展开比拼。从标准的迎车手势到双手递票细节与目送道别的温情，选手们将规范化服务融入每一个动作、每一句问候。情景模拟处置环节则设置了司乘情绪激动、ETC故障、路线咨询等突发场景，选手们沉着应对，通过共情式沟通与耐心解释有效化解矛盾，展现出扎实的应变能力和服务素养。评委小组从礼仪规范度、操作熟练度、应变能力等多个维度进行综合评分。

整场比武活动气氛热烈、紧张有序。参赛职工全情投入、各展所长，在比拼中相互学习、在交流中共同进步，营造出“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围。经过激烈角逐，最终评选出优秀班组与个人。

此次服务礼仪技能比武，是中山收费段窗口服务水平的一次集中检阅，也是一次以赛赋能、以学促干的生动实践。中山收费段工会小组将以此活动为契机，持续深化服务礼仪培训与岗位练兵，推动优质服务标准深度融入日常收费工作全过程，为过往司乘打造更加温馨、高效、优质的通行体验。